10月25日，時隔15天，因故暫停的洲際與南航會籍匹配計(jì)劃重新開始。洲際方面表示，已針對該計(jì)劃的會員申請資格調(diào)整相關(guān)條款，旨在更好地保護(hù)忠誠會員享受權(quán)益。 10月10日已參加活動且匹配成功的會員不受影響。
酒店集團(tuán)為了給忠誠客戶更好的體驗(yàn)，一般會與相關(guān)行業(yè)其他公司合作，其中與航空公司的合作更是常見，在一定門檻上雙方會員可以打通會員權(quán)益，對消費(fèi)者來說，可以積累積分兌換航程或者房晚，又或者有機(jī)會參加酒店提供的其他獨(dú)特體驗(yàn)；對酒店與航司來說可以吸引新客戶、黏住老客戶。該做法可以說是三方共贏。
此前，萬豪與美聯(lián)航，香格里拉與新加坡航空，雅高與法航，以及洲際與東航之間的合作均是基于這樣的考慮。今年下半年洲際與南航的合作亦是如此。沒想到卻在項(xiàng)目推出短時期內(nèi)引發(fā)爭議。
10月10日當(dāng)天，雙方宣布，基于2019年年初簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開啟精英會員等級匹配合作，雙方精英會員可通過各自官方微信小程序登記活動匹配對方會員計(jì)劃的精英會籍，并享受相應(yīng)權(quán)益。在此合作項(xiàng)目下，在2019年10月10日至12月31日期間雙方精英會員登記參加活動，完成挑戰(zhàn)任務(wù)便可將另一方精英會籍保級至2020年度使用。
當(dāng)時，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席營銷官王藺表示：“此次與南航的精英會籍匹配合作是一次行業(yè)頭部企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙方整合各自強(qiáng)大資源，為自身會員體系提供增量的同時，也為雙方會員提供了更加多元化的服務(wù)。例如，對優(yōu)悅會精英會員而言，匹配到的南航精英會籍將允許其享受高端值機(jī)柜臺、南航明珠休息室、額外行李限額等禮遇?！?/p>
南航市場發(fā)展部副總經(jīng)理龐業(yè)東同時表示：“此次合作也恰逢北京大興機(jī)場轉(zhuǎn)場之際，相信借助洲際酒店集團(tuán)遍布全球的酒店足跡，此次合作將有助于南航獲得更多的常旅客，尤其是周游世界的中國常旅客，為南航發(fā)展提供更多動能?！?/p>
看到這里，大家當(dāng)不會懷疑雙方合作的誠意。
對雙方會員來說，更是大福利，“我看到消息第一時間沖進(jìn)去打通了會員”，經(jīng)常出差的優(yōu)悅會員林先生這樣回憶。但就在他為辦好了南航金卡而開心時卻收到了南航發(fā)來的短信，稱其不符合參加活動的資格，會籍要被收回。原來收到該短信的還不止他一個。一時之間，質(zhì)疑聲四起，雙方的合作也暫停。
澎湃新聞從洲際方面了解到，事情的起因是“出現(xiàn)了不符合資格的參與情況”。原來，針對特定企業(yè)的全職員工，洲際最近推出了入會便利制度，可立享優(yōu)悅會最高的至悅會籍。國外某公司的公司入會鏈接被人發(fā)到了社交網(wǎng)絡(luò)上，遇到洲際與南航的優(yōu)惠活動時再跟南航會籍做了打通。后臺察覺了該異常后，洲際與南航迅速對所有注冊進(jìn)行了審核，取消了不符合要求的異常升級?；顒幼皂撁娲碎g也停留在無法登錄狀態(tài)。
堵漏洞重啟計(jì)劃
“針對特定企業(yè)的活動在注冊頁面標(biāo)注了條款與附則，些非洲際忠誠會員利用程序漏洞參加活動，實(shí)際上擠占了忠誠會員的資源，這跟活動的初衷是相悖的?！敝揠H方面相關(guān)人士解釋，事后洲際方面緊急查缺補(bǔ)漏，補(bǔ)充活動相關(guān)條款，并對活動資格程序驗(yàn)證進(jìn)行調(diào)整。
經(jīng)過兩周的工作，現(xiàn)已準(zhǔn)備妥當(dāng)，于是在10月25日洲際與南航同時宣布雙方的會籍匹配計(jì)劃重啟。相比之前的活動細(xì)則，對雙方會員參加活動的資格做了更新。
洲際與南航正式啟動了堵漏洞重啟計(jì)劃
IHG?優(yōu)悅會精英會員的參與資格為：
2018年入住房晚數(shù)滿足IHG?優(yōu)悅會精英會籍保級和晉升要求的會員， 即IHG?優(yōu)悅會金卡精英會員10晚起；IHG?優(yōu)悅會白金卡精英會員40晚起；IHG?優(yōu)悅會至悅精英會員75晚起。
南航明珠會員參與資格為：
若在2019年10月10日（含）至2019年12月31日（含）期間完成6個升級航段，且達(dá)到升級里程6,600公里，則可保級至2021年2月28日（含）；若未能在2019年10月10日（含）至2019年12月31日（含）期間達(dá)到前述要求，則自2020年3月1日起按照南航明珠俱樂部升級，保級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至相應(yīng)會籍。
雙方會籍匹配生效時間改成8個工作日之內(nèi)，且每項(xiàng)會員匹配上限為1萬名。
雙方特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在10月25日活動重新上線后成功匹配南航金銀卡的優(yōu)悅會會員，其累積飛行航段的日期也從10月10日算起。
洲際方面表示，洲際酒店集團(tuán)始終重視對會員的投入，IHG?優(yōu)悅會自成立起就不斷通過精心選擇合作伙伴和提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，來回報忠誠會員們的支持與信任。今后會開發(fā)出更多的獨(dú)特體驗(yàn)給到忠誠客戶。
據(jù)了解，就在9月下旬，洲際酒店集團(tuán)與全球知名的旅行俱樂部及精品酒店專家Mr & Mrs Smith宣布建立忠誠度計(jì)劃獨(dú)家合作。
根據(jù)合作約定，從明年初起，IHG?優(yōu)悅會會員將可通過IHG?直銷渠道預(yù)定超過500家精心甄選位于新鮮和標(biāo)志性目的地的Mr & Mrs Smith酒店，并可賺取積分和以積分兌換房晚。
得益于該項(xiàng)獨(dú)家合作，IHG?優(yōu)悅會會員可預(yù)訂的奢華和精品酒店數(shù)量將增加一倍以上，將對洲際酒店集團(tuán)旗下包括六善酒店、度假酒店及水療，麗晶?酒店及度假村，洲際?酒店及度假村，金普頓?酒店及餐廳，英迪格酒店?在內(nèi)的奢華及精品酒店品牌系列形成完善和補(bǔ)充。