成鋮

　　（中國移動通信集團內蒙古有限公司，內蒙古 呼和浩特 010000）

　　摘要：首先報告了4G通信系統的發展和現狀，然后以中國移動為例對4G通信系統的建設工作進行了調查，闡述了運營商的流量經營方式和策略，并對流量經營的改進和發展方向進行了分析和研究。

　　關鍵詞：4G; 通信系統; 移動運營商; 流量經營

14G通信系統簡述

　　2013年12月4日，工業和信息化部宣布向中國移動、中國聯通、中國電信頒發“LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務(TD-LTE)”經營許可證，中國正式邁入4G時代 ［1］。

　　目前，國內4G市場仍處于初級階段，為領跑4G，搭乘互聯網、大數據、物聯網的快車實現傳統通信和互聯網企業的轉型，整個互聯網通信行業尤其是移動運營商必須了解4G，掌握4G發展規律，理解4G運營核心，進而把握4G商用帶來的產業融合和資源整合機遇。

　　1.14G的發展歷程

　　移動通信網絡的發展經歷了4個階段，如圖1所示。

　　各代移動通信系統的區分主要是數據通信的速率和終端移動速度技術的發展。每一代系統的生命周期約為十年，其中包括對技術進行規范所需的研發時間和從開發部署到投入商用的時間。盡管在今天，無線應用和服務帶來了無數的商業上的成功，包括信息數據服務、商業應用(如移動銀行、移動支付等)、娛樂應用(如卡拉OK、在線游戲、音/視頻流媒體等)、企業服務(如辦公文檔應用、局域網應用)、通信服務(如傳統語音、短消息、電子郵件)等［2］，但只有在3G以后的系統中，用戶才能真正成為服務的駕馭者，主導服務不斷地發展。

　　1.24G通信系統

　　4G（第四代移動通信技術）相較于2G和3G，在諸多方面賦予現代通信更長遠的進步。

　?。?）4G有著更快的傳輸速率，通信速度更為迅捷；

　?。?）4G有著更寬的網絡頻譜；

　?。?）4G有著更靈活的通信方式；

　　（4）4G有著更高的智能；

　?。?）4G有著更高的通信質量。

　　1.3運營商的4G建設

　　4G牌照發放以來，三大運營商都開展了大規模的4G建設，以中國移動為例，在4G勢如破竹之際，中國移動最早做出了抉擇，在2013年底4G牌照發放之前，中國移動就開始了大規模的4G基站建設。中國移動在2014年年內完成了50萬個基站的建設，基本實現全國大陸城市及縣城城區、重點鄉鎮的連續覆蓋。中國移動已建成了全球最大的4G網絡。終端是承載移動互聯網發展的基礎，中國移動加大了自有品牌終端的推進，比如發布了業界首款千元4G手機，同時還加大了對終端資源的投入。2014年中國移動開始停止對2G的新增建設的投資，只會對現有的2G網絡進行優化和調整。雖然目前網絡基礎設施的建設將在一定程度上影響4G用戶的用戶體驗，但從2G到3G再到4G的變革不僅代表著新技術的變革，也代表著潮流的發展。中國移動加大4G市場的投入比重，極大地縮短了從3G到4G的更迭時間，提前了中國移動占據4G市場的時間。

　　面對移動互聯網的迅速發展，運營商想要生存發展，必須以互聯網思維去思考問題，這給運營商提出了4個要求。第一，便捷。信息傳遞和獲取要比傳統方式快而豐富，在網絡基礎設備覆蓋率滿足要求的前提下，4G的傳遞速度顯然要比3G快很多。第二，參與。人們希望通過互聯網表達、表現自己，滿足表現付出的意愿會比給予更有參與感。比如套餐模式自定義，用戶自己選擇短信、語音、流量的比例及費用得出的套餐資費可能會比運營商直接提供性價比相對更高的套餐資費更易于被接受。第三，數據思維?；ヂ摼W讓數據的搜集、獲取和分析更加便捷，基于大數據分析的預測干預對于提升用戶體驗有非常重要的意義。第四，用戶體驗。任何商業模式的根本都是用戶，都是讓用戶滿意［3］。從移動運營商角度來看，網速的提高、資費的下降、服務豐富度的提高、市場細分更為精準都能有效改善用戶體驗。

2流量經營現狀

　　2.1流量經營的發展

　　在2G時代，語音是套餐體系的核心和主要區隔元素［3］。3G時代運營商開始引入流量套餐包，但語音依舊是運營商的主要收入來源，流量開始成為套餐的區隔。3G時代以來，數據業務逐漸開始替代語音業務，一舉成為了運營商營收入增長的新動力，流量經營的概念應運而生［4］。2013年互聯網企業開始向運營商采購流量，流量后向經營模式隨之開啟。隨著競爭的加劇，互聯網企業通過向用戶補貼流量的方式發展應用成為一種常態化的新營銷手法，因此運營商需要為這種未來積極做準備。

　　出入4G時代，局面正在被改變。一方面，語音、短信等傳統移動業務已經觸到了創收的天花板。從通信行業本身的發展情況來看，發達國家在語音、短信等通信業務發展較為成熟，在人口規模相對穩定的情況下，難以通過擴大用戶規模的方式急劇地拉動語音收入的增長，因而語音收入增長乏力。再加上在語音、短信等傳統業務上，運營商開始面臨以低價甚至免費為賣點的OTT業務的競爭越來越激烈，傳統收入出現了銳減。另一方面，流量的大規模使用拉動了流量收入的增長。目前，全球多個運營商經歷了2G和3G的發展，進一步通過加速4G網絡建設提供了更高的業務承載能力和帶寬速率，滿足了數據業務的龐大需求，推動智能終端普及也推動了網絡流量的急速增長。智能終端用戶的戶均無線接入流量是普通手機的8~10倍，iPhone等超級智能終端戶均流量更可達普通終端的百倍以上。此外，運營商通過加強品牌宣傳、推出特色業務、優化數據資費等手段，刺激4G用戶的規?；嵘⑴囵B用戶的消費習慣。這些硬件環境與商業策略的轉變，促使了流量使用規模的大幅增長，并相應地提高了流量收入的比重。4G時代用戶的流量消費激增能不同程度地彌補話音收入的下降，為移動企業的持續增長帶來了新的機遇。

　　4G的到來加速了運營商以語音業務為主的定價模式向以數據業務為主的定價模式的變化。運營商紛紛推出以4G流量為基準網內語音和短信不限量的資費套餐。其4G的資費套餐出現了以下的特征：語音短信不限；流量作為價值區隔?，F在運營商處于新舊業務轉型的時間窗口。一方面運營商需要忍受傳統業務模式崩塌的陣痛，另一方面也通過逐步建立基于數據的經營模式煥發生機。在轉型期，一些運營商還未抓緊時間調整收入結構，可能會出現流量收入的增量無法彌補傳統業務的降低這種糟糕的情況。而那些4G發展較成熟的運營商已經開始將數據業務作為主營業務，取消了話音及短信業務網內的限制并無限量提供給用戶使用，完成了經營價值的重構。

　　2.24G時代的流量經營

　　流量經營是以提升流量規模為基礎，通過技術、資費政策、產品與商業模式創新等一系列手段，實現用戶流量智能控制、內涵豐富、收入拓展，從而提高流量價值。不同于語音經營和寬帶經營，流量經營是通信運營商向信息運營商轉型在全業務和移動互聯網新形勢下的全新命題，是順應移動互聯網發展規律，把握移動互聯網發展機遇，改變互聯網時代“管道工”角色的關鍵［5］。流量經營的提出與通信需求向信息需求的轉型有密切的關系。這種轉型根本性地重塑移動運營商的價值創造方式，必然要求移動運營商的基礎設施和商業模式隨之做出轉變，而智能管道和聚合平臺是實現這一轉變的基石。為了避免“被管道化”，目前三大運營商正積極構建移動互聯網的生態體系，在服務內容上不斷豐富。渠道和內容的整合是流量經營的核心，培育流量文化是流量經營大勢所趨。

　　這對運營商的意義在于：幫助運營商從個性化需求中尋求價值。流量的價值經營其本質是商業與技術雙重驅動下的流量價值二次挖掘。商業層面，流量產品化并加載豐富應用，實現流量產品及定價的差異化及商業模式創新，滿足用戶多層次流量需求，提升用戶體驗及價值。技術層面，通過網絡的智能分析、管理、控制等能力識別和生產用戶所需的差異化產品，實現網絡資源效益最大化。流量經營的核心是以客戶體驗、網絡效益、用戶價值提升為目標的差異化流量產品生產、定價、營銷。

3運營商流量經營策略

　　當今時代，移動互聯網浪潮風起云涌，移動上網客戶的規模大大膨脹，基于移動互聯網的應用呈井噴式增長，運營商的“領地”正在發生變化，從原來的只提供語音通信到現在的數據通信，從原來的固網服務到現在的移動網絡服務［6］?！耙钥蛻魹橹行摹笔撬羞\營商都在努力的方向，也是客服價值所在，因此需對客戶關系進行更好的管理和挖掘，提升品牌能力，更好地實現產業拓展。

　　首先，運營商要對客戶服務進行針對性的資源和服務傾斜。據權威統計，移動互聯網客戶較全網客戶個人價值要高出25%以上，而且這個趨勢有更進一步擴展之勢，其中新客戶和發燒友客戶具有較大彈性空間。新客戶作為業務拓展使用的潛力人群，發展勢頭強勁；發燒友客戶具備強大的“品牌意志力”，能夠推廣運營商的業務體驗，從而帶來更好的業務“利潤”增值。

　　其次，運營商對于針對性的分級進行服務支撐，目前新浪微博、Facebook社區等的廣泛使用己經成為用戶進行互聯網交流的重點平臺。因此可以加強對這些業務的監控分析，并將這些業務優先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優質的網絡服務，在降低公司運營結算成本的同時提升客戶滿意度。

　　再次，針對客戶集中使用業務時間和客戶業務等級進行有效的推廣服務，采用多元化營銷方式擴充針對性的業務群體。比如在用戶集中上網的時間段，采用多維度營銷，增大營銷成本和業務體驗機會；對于每周手機上網20次以上的客戶進行重點業務推薦。未來能更精準地分析用戶行為的軟件將可更準確地提供更多的應用服務，類似于推薦類業務分成將成為未來的主流盈利途徑之一。

　　最后，運營商還需要在一些細節方面入手，在研究用戶使用行為的同時對于關注度急劇上升的業務進行重點“掘金”，加大對于新興業務的投入，以求在每輪業務高峰到來前進行優勢布局，提升品牌忠誠度和戰略價值。

　　在4G時代，無論運營商的定位是通信專家、信息專家還是數字化專家，服務都應該放到重要的位置。做到以用戶為中心，服務戰略化、社交化、定制化、顯性化，既是運營商與時俱進的體現，又是運營商滿足用戶需求，實現價值提升的最佳路徑。

參考文獻

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