中關村電子賣場" title="電子賣場">電子賣場備受誠信、交通困擾?

隨著國美" title="國美">國美電器中關村店和鼎好二期" title="二期">二期的開業(yè)，中關村電子賣場又開始了新一輪的格局競爭。但與IT賣場面積急劇膨脹相對的，卻是日益突出的中關村誠信與交通問題。有關人士呼吁，如果中關村各大賣場只顧利潤，而忽視對外部環(huán)境的建設和治理，那么將會有越來越多的消費者遠離這個曾輝煌一時的地區(qū)。?

越來越扎堆的電子賣場?

近日，國美電器在京首家主打3C" title="3C">3C產品的門店在中關村正式開業(yè)。國美3C旗艦店總面積超過1萬平方米，約有7000平方米設置為3C產品，位于中關村科貿中心五層和六層。據了解，此門店是去年年底國美董事長黃光裕重組中關村時“截獲”的，中關村將科貿中心六層約8000平方米的面積作價2.09億元賣給黃光裕，五層5000平方米的面積是以8500萬元的價格出租，租期13年。聯想到前一陣國美花費巨額資金對大中電器的并購，也使得人們對國美品牌的轉型有了更多的猜測。業(yè)內人士認為，國美希望借此差異化門店分食中關村IT賣場的一杯羹，但家電賣場轉型還要在產品豐富和價格敏感度上有所提高。?

無獨有偶，之前營業(yè)面積達5萬平方米的鼎好二期也開始正式營業(yè)。針對國美等電器廠商的入侵，鼎好業(yè)務總監(jiān)李忠晉表示，未來的IT類電子賣場將不再僅限于只提供IT硬件數碼類產品，既然現在能在鼎好買到游戲機，以后在鼎好也能買到液晶電視，這些在國美、大中這樣的家電零售店里出現的產品在傳統(tǒng)的中關村電子賣場同樣也可以出現。在未來，液晶電視、數字家庭產品、多媒體娛樂產品、3G手機類產品將同樣會是中關村電子賣場的發(fā)展動力。?

2006年7月，營業(yè)面積超過6萬平方米的中關村e世界開業(yè)，使得中關村IT零售賣場的營業(yè)面積已擴大至近30萬平方米；而隨著賣場面積達到5萬平方米的鼎好電子商城二期的正式開業(yè)，中關村IT賣場雖然有部分賣場退出，但在不到4平方公里的“環(huán)海龍三角地”中竟然有大大小小十幾家IT產品賣場，總營業(yè)面積超過了32萬平方米。國美和鼎好還在討論究竟在哪條產品線上競爭的同時，業(yè)內人士認為，中關村的電子賣場競爭其實已經失衡，競爭的不斷加劇使誠信和交通等問題已日益突出，成為了影響整個商圈、甚至整個行業(yè)的發(fā)展短板" title="短板">短板。?

誠信形勢依然不容樂觀?

與IT賣場面積急劇膨脹相對的是IT產品品牌集中度越來越高，在產品利潤日益下降的情勢下，在中關村整日摸爬滾打的經銷商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。導致中關村電子賣場內以及附近的強行拉客、非法導購、價格欺詐、服務欺詐等現象屢屢發(fā)生。?

在中關村各大賣場內外，發(fā)傳單、報價單、拉客的現象已經是司空見慣的事情。在中關村走訪時，一些黑導購在200米外就開始拉客了，一直糾纏消費者至賣場內，在過程中，這些黑導購多數會引誘消費者至其在賣場內自己的柜臺，目的是避開集中經營的激烈競爭環(huán)境，同時也可以縮減經營成本。而對于被引到柜臺的消費者，他們也多會推薦一些消費者事前不想購買的產品，由此創(chuàng)造高額利潤。在利益驅使之下，“賣東西的比買東西的人多”同樣已經成為中關村的流行語之一。?

據悉，目前消費者在中關村電子賣場經常遭遇到的購物陷阱主要表現在以下10個方面，即利用虛假違法宣傳，誤導消費者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認義務；通過預期違約攫取最大利益；濫用行規(guī)企規(guī)限制權利；濫引國際慣例侵害消費者權益；實施雙重標準，涉嫌消費歧視；進行商業(yè)賄賂，破壞競爭環(huán)境；密謀“價格同盟”，侵害消費者利益；以會員卡、貴賓卡等形式騙取消費者錢財；虛構原價，謊稱優(yōu)惠、降價、清倉、甩賣等進行價格欺詐。?

誠信度下降帶來的直接影響就是消費者的流失，尤其是對IT產品認知度較低的客戶已經開始轉投新興的市場。據中關村電子產品貿易商會對外發(fā)布的《2006年度中關村電子產品貿易行業(yè)競爭力分析白皮書》數據表明，中關村IT賣場2005年的電子產品銷售總額達到131.014億元，與2004年的銷售總額141億元相比并沒有隨著電子賣場的面積增加而增長。?

誠信問題的泛濫已經成為IT賣場終端店面不容忽視的現實。中關村的電子賣場們已經意識到了問題的重要性，像海龍電子城在中關村率先實行了一系列的務實舉措。針對以往中關村經營業(yè)者魚龍混雜、良莠不齊的歷史，海龍在行業(yè)內率先提出“雙重質保、先期賠付”的質量保障，與商戶一起承擔對消費者的服務。針對價格信息，除了電話、互聯網等手段，海龍還推出全國首家短信查報價的服務，讓消費者能夠更加方便快捷準確查閱產品的價格。而成為全國首家榮獲五星級電子信息產品交易市場資質的專業(yè)賣場，也使得中關村在另一條戰(zhàn)線開始了新的競爭。?

交通已成區(qū)域最大短板?

除了誠信問題，中關村的交通問題也開始日益突出，成為了行業(yè)新的發(fā)展短板。?

中關村作為一個媲美CBD的成熟商圈，然而在交通環(huán)境規(guī)劃上還只停留在各大廈和電子市場底下的錯亂“溝通”。春節(jié)前夕，專門對中關村的交通進行了考察，在北四環(huán)和中關村大街的十字路口沿線附近發(fā)現就擁擠著硅谷、太平洋、中海、海龍大廈、鼎好電子商城、中芯電子商城、中關村科貿電子城、中關村廣場、步行街、新中關村大廈、中關村e世界、中科大廈等大量賣場以及中國普天集團、中國藍星集團、理想國際大廈、輝煌國際大廈等諸多寫字樓。?

目前中關村的IT賣場從最初選址到后期建設過程中大都缺乏整體的統(tǒng)籌規(guī)劃，存在著嚴重的隨意性和自發(fā)性。像海龍、鼎好、科貿三大電子城都緊鄰中關村大街與北四環(huán)十字路口的南側，大量的消費者去停車場不可避免將與正常行駛的機動車產生矛盾。而隨著鼎好二期的投入使用，這種交通環(huán)境則顯得更加惡化。?

消費者楊先生表示，現在開車進入中關村就向去迷宮冒險一樣。像由東四環(huán)路駛入中關村的車輛從中關村出口駛出后先要經過3個紅綠燈，左轉彎后再經2個紅綠燈才能達到海龍、科貿等電子賣場，可謂是“磨難重重”，而“深入”鼎好則需更大的耐心。因為本已狹小的入口，由于鼎好二期的開業(yè)，為爭奪人氣在入口處站滿了保安，防護欄也是分了又分，讓消費者有時不知所措。?

目前交通問題特別是中關村交通已引起了海淀區(qū)政府的足夠重視，海淀區(qū)將在今年12月底前把主要圍繞中關村科技園區(qū)和北部新區(qū)建設大修30余條道路。可以說這是一個規(guī)模比較龐大的整修工程。中關村道路新方案的提出將把交通規(guī)劃同土地利用、路網規(guī)劃、公交走廊、停車場站、自行車與行人、智能化交通、貨運物流等七大方面相結合，而隨著中關村地鐵與道路的擴寬，交通擁堵也將得到一定程度的緩解。在政府做出努力的同時，有關人士也呼吁，電子賣場也應做出具體的措施和姿態(tài)，因為一味地貪圖利潤，即使把自己的內部環(huán)境做得再好再大，也換不來消費者的青睞。而只有所有的電子賣場聯合起來，把外部環(huán)境整理好，中關村的電子賣場才能健康地向前發(fā)展。