Nuance通訊公司近日宣布，其聲紋驗證解決方案正在全球范圍內(nèi)進行著部署，從而作為進行客戶身份驗證的一種高效方法來取代PIN、密碼以及安全問題。從自動電話系統(tǒng)到移動應(yīng)用，全球范圍內(nèi)的組織機構(gòu)正在快速部署聲紋驗證解決方案，從而通過一個簡單的語音密碼短語來對客戶身份進行安全驗證并提升客戶體驗。

    希望獲得客戶賬戶訪問權(quán)限的黑客幾乎無時無刻不在對基于PIN和密碼的系統(tǒng)進行安全攻擊。黑客之所以如此熱衷于獲取PIN和密碼,是因為一次成功的入侵能夠讓他們在短短數(shù)秒的時間里竊取數(shù)百萬條客戶記錄。此外，在客戶體驗方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的受訪者對當(dāng)前的驗證方法感到不滿，他們認為當(dāng)前的驗證方法既繁瑣又不方便。而Nuance聲紋驗證則具有以下優(yōu)點：

·提升呼叫者體驗

將身份確認和驗證(ID&V)過程轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊擞鋹偟暮艚姓唧w驗，省去了記憶密碼(PIN)和侵入性問題的麻煩。

·減少呼叫時間和成本

通過免去了坐席處理身份確認和驗證的流程，減少了平均處理時間(AHT)。與此同時，簡化了自動化驗證過程，增加了交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)的呼叫受理率和自助服務(wù)使用率。

·提高安全性

語音是每個人獨一無二的生物特征，該技術(shù)利用語音來識別呼叫者身份，從而降低了詐騙風(fēng)險。

    “全球的組織機構(gòu)正以他們各自的親身體驗表明，聲紋驗證能夠很好地取代PIN和密碼，”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“‘密碼問題’是一個全球性問題，而作為一個經(jīng)過驗證的替代選項，聲紋驗證能夠讓組織機構(gòu)在提升安全水平的同時改善他們的客戶體驗。”

    為了填補由PIN和密碼帶來的安全性和便捷性之間的空白，全球的組織機構(gòu)正在不斷選用Nuance聲紋驗證解決方案來為他們的客戶打造一個安全便捷的驗證體驗，其中就包括:

    阿布扎比商業(yè)銀行（ADCB）是該地區(qū)以阿拉伯語、英語、印地語這三種語言提供聲紋驗證的首家銀行。使用Nuance聲紋驗證解決方案來對客戶的身份進行驗證，讓客戶能夠更加方便安全地通過電話或移動設(shè)備來進行銀行業(yè)務(wù)操作。

    桑坦德銀行墨西哥分行作為墨西哥前五大銀行之一，在他們的自動電話系統(tǒng)中采用了Nuance聲紋驗證解決方案來替代PIN、密碼、以及安全問題，是墨西哥地區(qū)采用這種解決方案的首家銀行。已有超過230萬客戶享受到了改善后的銀行業(yè)務(wù)體驗，而驗證成功率也實現(xiàn)了翻番。

    沃達康作為南非的一家移動運營商，它近期為使用“我的沃達康”應(yīng)用的客戶以及致電沃達康客服中心的客戶提供了語音密碼。憑借聲紋驗證，沃達康客戶現(xiàn)在不再需要輸入冗長的PIN或密碼，也不需要回答一系列的安全問題，只需說出一個簡單的密碼短語便能夠進行身份驗證。

    在全球范圍內(nèi)，Nuance聲紋驗證解決方案也被其他的大型組織機構(gòu)所采納，其中包括巴克萊財富和投資管理、荷蘭國際集團、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及Vanguard。聲紋驗證以其經(jīng)過驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)表明，到2017年，全球的聲紋驗證市場價值有望從2億美元（2013年）增長至7.5億美元。

    早前在倫敦舉行的OpusResearch生物識別技術(shù)大會上，與會者了解到有關(guān)Nuance聲紋驗證解決方案的更多信息，聆聽組織機構(gòu)講述他們使用聲紋驗證來改善客戶體驗的親身感受，其中包括巴克萊財富和投資管理。Nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過4500萬個聲紋，占到了商業(yè)市場的80%以上的份額。（Opus Research調(diào)研報告：聲紋驗證調(diào)研和預(yù)測，2014年11月）。

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關(guān)于Nuance聲紋驗證

    Nuance是聲紋驗證方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，僅在商務(wù)領(lǐng)域就有超過3000萬的注冊聲紋，更有眾多關(guān)鍵性安全部署。在過去的13年中，Nuance在提供成功的聲紋驗證解決方案方面積累了無可匹敵的經(jīng)驗，這些解決方案使得軍隊、情報機關(guān)和執(zhí)法機構(gòu)能夠為公民創(chuàng)建一個安全和平的未來。

關(guān)于Nuance通訊公司

    Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。